الاسترجاع : 12 ساعة من تاريخ استلام الطلب .
الاستبدال : 7 ايام من تاريخ استلام الطلب .
المنتج التالف : 24 ساعة من استلام الطلب .
اجراءات الاسترجاع :
يجب ان يكون المنتج بحالته الاصليه ولم يتم فتحه نهائيًا وسيتم خصم قيمة الشحن 35 ريال او اي مصاريف شحن اضافية مثل رسوم الدفع عند الاستلام او غيره ، سواء كان الطلب مدفوع قيمة شحنه او كان الطلب شحن مجاني ، لان الشحن المجاني تكون قيمة الشحن مشمولة في قيمة الطلب .
اجراءات الاستبدال :
استبدال المنتج يجب ان يكون المنتج بحالته الاصليه وبتغليفة الاصلي ويتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والرسوم .
اجراءات المنتج التالف :
في عملية استبدال المنتج التالف
* يتم دفع رسوم استبدال قدرها 55 ريال ، قيمة اصدار بوليصة الاستبدال ورسوم الفحص ، بعد وصول المنتج لمستودع سييم للتأكد من تلفيته.
في حال تبين ان المنتج تالف يتم استبدال المنتج بمنتج جديد واعادة الرسوم للعميل ( 55 ريال ) بالاضافة لتحمل موقع ستار لكافة رسوم الشحن ورسوم الفحص .
في حال ان المنتج سليم ليس بتالف يعاد شحنه للعميل ولا يحق للعميل المطالبة بالرسوم
